Contrato de Licencia de Usuario Final (EULA)

Licencia de Uso

TLJ Tech Systems and Development, LLC (el “Desarrollador”) le concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para instalar y utilizar Mira, agente de Cockpit AI (la “Aplicación”), exclusivamente para sus fines comerciales internos dentro de la plataforma Bitrix24. La licencia se concede por portal Bitrix24 y no incluye el derecho de sublicenciar, ceder o transferir la Aplicación a terceros.

Planes y Suscripción

La instalación de la Aplicación es gratuita, y las funciones pagas se contratan por suscripción. El cobro lo realiza el Desarrollador a través de Stripe, en dólares estadounidenses (USD), fuera de Bitrix24 Market. Mira forma parte de la familia de agentes de Cockpit AI, pero se contrata por separado.

• Las suscripciones son mensuales o anuales y se renuevan automáticamente al final de cada período.
• Usted puede cancelar en cualquier momento a través del portal del cliente de Stripe, accesible desde la pestaña “Plan” de la Aplicación. La cancelación tiene efecto al final del período ya pagado, y hasta entonces la función sigue disponible.
• Los períodos de evaluación y los límites de uso, como el número de flujos y los créditos de IA incluidos, son los informados en la pestaña “Plan” de la Aplicación. Al alcanzar un límite, la función correspondiente puede quedar no disponible hasta la renovación del período o la contratación de más capacidad.
• En caso de falta de pago, el acceso a las funciones pagas puede suspenderse hasta la regularización.
• El Desarrollador podrá reajustar los precios con un aviso previo razonable, aplicable solo a períodos de facturación futuros.

Cobros de Meta

Las tarifas de los mensajes de WhatsApp las cobra Meta directamente en su cuenta de WhatsApp Business (WhatsApp Business Account), y no el Desarrollador. Los valores que muestra la Aplicación, incluida la estimación de costo de las campañas, son una referencia; el valor adeudado es el que cobre Meta.

Cuenta de Meta y Políticas de WhatsApp

• Usted es responsable de su cuenta en Meta y del cumplimiento de las políticas de WhatsApp Business y de los términos de Meta.
• Le corresponde obtener el consentimiento (opt-in) de sus clientes antes de enviar mensajes y respetar a quien pida no ser contactado.
• Las plantillas de mensaje dependen de la aprobación de Meta, que puede rechazarlas, reclasificarlas o pausarlas.
• Es necesario mantener un medio de pago válido en Meta para que los mensajes se envíen.
• Las restricciones de calidad, los límites de envío o los bloqueos que Meta aplique a su número están fuera del control del Desarrollador.

Líneas por Código QR

Las líneas de WhatsApp Business conectadas por código QR son una forma de uso no oficial de WhatsApp, sujeta a los términos de WhatsApp. El número puede sufrir restricciones o ser bloqueado por WhatsApp. Al contratar y conectar una línea por código QR, usted acepta ese riesgo, y el Desarrollador no responde por restricciones, bloqueos o pérdida de acceso al número.

Acciones que Ejecuta la Aplicación

• La Aplicación envía mensajes a sus clientes, crea y actualiza registros en el CRM y transfiere o cierra conversaciones. Esas acciones las activan usuarios de su portal, robots, los flujos de Journey o las campañas que usted configuró.
• Le corresponde verificar la audiencia, el contenido y el ritmo de envío antes de iniciar una campaña. Los mensajes enviados no pueden deshacerse desde la Aplicación.

Inteligencia Artificial

Las respuestas del agente de IA de Journey las producen modelos de inteligencia artificial a partir del conocimiento que usted registró. Pueden contener errores, imprecisiones o información que no consta en ese conocimiento. Le corresponde revisar y probar los flujos, mantener actualizado el conocimiento y ofrecer la transferencia a una persona. El Desarrollador no responde por el contenido de las respuestas enviadas a sus clientes.

Uso Aceptable

• Usted es responsable de tener base legal para tratar los datos de su CRM y de las conversaciones que procesa la Aplicación, incluidos los de sus clientes.
• Se prohíbe usar la Aplicación para enviar mensajes no solicitados (spam), con fines ilícitos o de forma que viole las políticas de WhatsApp, de Meta o de Bitrix24.
• Se prohíbe descompilar, aplicar ingeniería inversa o intentar extraer el código fuente de la Aplicación.

Cuentas de Terceros

El funcionamiento de la Aplicación depende de su cuenta en Bitrix24, del plan contratado en ella y de los permisos concedidos en la instalación, además de su cuenta en Meta y de WhatsApp. Los cambios, suspensiones o límites impuestos por Bitrix24, Meta o WhatsApp, incluidos los límites de uso de las API, pueden afectar a la Aplicación y están fuera del control del Desarrollador.

Disponibilidad y Soporte

El Desarrollador hace esfuerzos razonables para mantener la Aplicación disponible, pero no garantiza una operación ininterrumpida o libre de errores, ni la entrega de los mensajes, que depende de Meta, de WhatsApp y del dispositivo del destinatario. El soporte se presta en portugués por el correo contato@tlj.net.br y por los canales de atención informados en la Aplicación.

Propiedad Intelectual

La Aplicación, su marca, código y documentación siguen siendo propiedad exclusiva de TLJ Tech Systems and Development, LLC. Los datos de su CRM, las conversaciones, los flujos y el conocimiento que usted registró siguen siendo suyos.

Exención de Garantías

La Aplicación se proporciona “en el estado en que se encuentra” y “según disponibilidad”, sin garantías de ninguna naturaleza. Los resultados de campañas, los costos estimados y los ingresos atribuidos se calculan a partir de los datos de Meta y de lo registrado en su Bitrix24, y dependen de la calidad y de la integridad de esos registros.

Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, TLJ Tech Systems and Development, LLC no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluidos pérdida de datos, lucro cesante, restricción o bloqueo de números, cobros de Meta, respuestas de la inteligencia artificial o interrupción de negocios, derivados del uso o de la imposibilidad de uso de la Aplicación.

Vigencia y Rescisión

Este Contrato está vigente mientras la Aplicación esté instalada. Usted puede terminarlo desinstalando la Aplicación; para que no haya nuevos cobros, cancele también las suscripciones en la pestaña “Plan”. El Desarrollador puede terminarlo en caso de incumplimiento de estos términos o de falta de pago.

Ley Aplicable y Fuero

Este Contrato se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de la República Federativa de Brasil. Cualquier disputa queda sujeta a la jurisdicción exclusiva del Foro Central de la Comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil.