Visão Geral
Esta Política descreve como a TLJ Tech Systems and Development, LLC trata informações no contexto do aplicativo Cockpit AI. O Aplicativo é instalado no seu portal Bitrix24 e é formado por drivers, que são liberados por portal: Atlas (painel de resultados, metas e ranking), Pulso (análise do funil e previsão), Zelo (qualidade do cadastro e criação de estrutura do CRM), Lumi (prioridades de follow-up e relatórios pelo chat), Mira (pesquisas de satisfação) e Mike (leitura de leads de marketing). Cada driver só processa dados quando está liberado e em uso no seu portal.
Quem controla os dados do CRM é você, titular do portal Bitrix24. A TLJ Apps atua como operadora: processa esses dados em seu nome, seguindo a configuração que você definiu no Aplicativo.
Dados que o Aplicativo Processa
| Dado | Para que serve | Retenção |
|---|---|---|
| Negócios, leads, contatos, empresas, atividades, tarefas e histórico de etapas do seu Bitrix24 | Montar painéis, ranking, metas, previsão, prioridades e os relatórios dos drivers | Lidos na hora. Resultados calculados ficam em cache por minutos ou horas; relatórios do dia, por alguns dias |
| Usuários do portal: identificador, nome, departamento, fuso horário e se é administrador | Identificar quem usa o Aplicativo, aplicar permissões e atribuir resultados à pessoa certa | O vínculo do usuário e o papel dele no Aplicativo ficam guardados enquanto o Aplicativo estiver instalado |
| Índice de duplicados (driver Zelo): telefone, e-mail e nome normalizados de contatos e empresas, com o identificador do registro | Encontrar cadastros duplicados e dados repetidos sem reler o CRM inteiro a cada consulta | Enquanto o driver estiver em uso; refeito a cada varredura e apagado junto com a organização |
| Pesquisas de satisfação (driver Mira): campanhas, envios e respostas — nota, comentário e a identificação do respondente que você associou | Aplicar a pesquisa, calcular o índice e mostrar os resultados | Enquanto a campanha existir; apagadas quando você exclui a campanha ou solicita a exclusão |
| Conversas de Canal Aberto e chamadas registradas no Bitrix24 | Contar atendimentos, tempo de resposta e conversas sem retorno | Só os números agregados da última varredura ficam guardados. O texto das conversas não é armazenado |
| Mensagens que você troca com os drivers pelo chat do Bitrix24 ou pela tela do Aplicativo | Responder a pergunta e manter o fio da conversa | Memória curta, de cerca de 30 minutos. Pedidos de suporte e de funcionalidade ficam registrados para atendimento |
| Registro do que foi entregue e alterado: prioridades enviadas a cada pessoa, cadastros mesclados, estruturas criadas | Medir se as prioridades foram tratadas e permitir conferir ou desfazer alterações | De 45 a 90 dias, conforme o tipo de registro |
| Tokens de acesso e atualização do Bitrix24 | Ler e gravar no seu portal, inclusive nas rotinas automáticas | Enquanto o Aplicativo estiver instalado |
| Configurações, metas, licenças dos drivers e preferências de tela de cada usuário | Fazer o Aplicativo funcionar como você configurou | Enquanto o Aplicativo estiver instalado |
Inteligência Artificial
Vários recursos do Aplicativo usam modelos de linguagem executados na infraestrutura da Cloudflare (Workers AI): os resumos e leituras dos painéis, as respostas dos drivers no chat, a montagem de planos de estrutura do CRM e a classificação de leads. Para produzir a resposta, o Aplicativo envia ao modelo o trecho de dados necessário àquela pergunta — por exemplo, títulos e valores de negócios, nomes de responsáveis, etapas e contagens.
- Conforme a documentação da Cloudflare, o conteúdo enviado ao Workers AI não é usado para treinar modelos nem para melhorar serviços da Cloudflare ou de terceiros.
- Não usamos os seus dados para treinar modelos próprios.
- As respostas da inteligência artificial são sugestões produzidas por um modelo estatístico, que pode errar. Confira números e conclusões antes de tomar decisões relevantes.
- Ações que alteram o seu CRM a partir de uma conversa com um driver pedem confirmação antes de serem executadas.
O Que o Aplicativo Grava no seu Bitrix24
O Cockpit AI não é apenas leitura. Conforme os drivers liberados e a configuração que você fizer, ele pode:
- Enviar mensagens pelo chat do Bitrix24, por meio dos bots dos drivers, às pessoas que você indicar.
- Mesclar cadastros duplicados, corrigir telefones e e-mails e excluir campos personalizados, quando um usuário autorizado aciona essas ações ou as deixa automáticas.
- Criar funis, processos inteligentes, etapas e campos, depois que um usuário confere e confirma o plano.
- Reatribuir negócios, concluir tarefas e registrar comentários ou campos nos cards, quando solicitado.
- Enviar pesquisas de satisfação aos seus clientes pelos canais que você configurar.
O Que Não Fazemos
- Não vendemos, alugamos nem cedemos dados a terceiros.
- Não usamos os seus dados nem os dos seus clientes para publicidade própria ou de outros clientes.
- Não mantemos cópia do seu CRM. O que guardamos está listado na tabela acima.
- Não misturamos dados de portais diferentes: cada instalação tem os seus dados separados por organização.
- Não usamos cookies de rastreamento nem pixels de terceiros nas telas do Aplicativo.
Onde os Dados Ficam
O Aplicativo roda na rede da Cloudflare (Cloudflare Workers), que também guarda tokens, cache e registros de curta duração. As configurações, o índice de duplicados e os dados das pesquisas ficam em um banco de dados PostgreSQL gerenciado pela Supabase. O tráfego é sempre cifrado em trânsito (HTTPS/TLS).
Serviços de Terceiros
- Bitrix24: origem dos dados e destino das alterações feitas pelo Aplicativo.
- Cloudflare: hospedagem, armazenamento de curta duração e inferência de inteligência artificial (Workers AI).
- Supabase: banco de dados das configurações, do índice de duplicados e das pesquisas.
Seus Direitos
Como os dados do CRM ficam no seu Bitrix24, os pedidos de acesso, correção ou exclusão feitos por titulares são atendidos por você, diretamente no CRM. Para o que está sob nossa guarda — tokens, configurações, índice de duplicados e dados de pesquisas — você pode solicitar acesso ou exclusão a qualquer momento pelo e-mail contato@tlj.net.br. Aplicam-se a LGPD (Lei 13.709/2018) e, quando cabível, o GDPR.
Exclusão de Dados
Desinstalar o Aplicativo no seu portal Bitrix24 invalida os tokens e interrompe as rotinas automáticas. Para apagar também as configurações, o índice de duplicados e os dados de pesquisas guardados por nós, escreva para o nosso contato — atendemos em até 30 dias. As alterações que o Aplicativo fez no seu CRM permanecem no seu portal, sob o seu controle.
Segurança
Todas as chamadas usam HTTPS. Cada pedido feito pela tela do Aplicativo é conferido contra o seu portal Bitrix24 antes de qualquer resposta, e os eventos recebidos do Bitrix24 são validados antes de serem processados. O que cada pessoa vê respeita o papel dela no Aplicativo, e as ações que alteram o CRM acionadas pela tela usam a permissão do próprio usuário que as acionou; as rotinas automáticas que você ativar usam o acesso do Aplicativo. Tokens ficam em armazenamento restrito, acessível apenas pelo Aplicativo.
Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política para refletir mudanças no Aplicativo ou na legislação. A data de atualização no topo desta página indica a versão vigente.
Contato
Dúvidas sobre privacidade: contato@tlj.net.br — TLJ Tech Systems and Development, LLC.